Regulamin
Świadczenia usług pośrednictwa

Usługodawca i zakres regulaminu

Usługodawcą jest SUN HOUSE BROKERS Sp. z o.o., al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP 5273143764, KRS 0001144559. Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy: 5 000,00 zł. Kontakt: biuro@sunhousebrokers.pl, tel. +48 509 754 470. Adres serwisu: sunhousebrokers.com.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i formularza kontaktowego oraz ogólne zasady odpłatnych usług dotyczących nieruchomości. Jest udostępniany bezpłatnie pod adresem regulamin.html; można go zapisać i wydrukować. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje regulamin w sposób umożliwiający jego przechowywanie i odtwarzanie. Samo opublikowanie zmienionej wersji na stronie nie zmienia istniejącej umowy.

Klienci i ochrona konsumencka

Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, korzysta z ochrony przewidzianej m.in. w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, w zakresie wskazanym w tych przepisach. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Korzystanie z serwisu i formularza

• Przeglądanie serwisu i korzystanie z formularza są bezpłatne. Usługa udostępnienia treści trwa podczas korzystania ze strony i kończy się po jej opuszczeniu. Usługa formularza rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i kończy się po przesłaniu wiadomości lub rezygnacji z jej wysłania. Dalsza korespondencja służy obsłudze zapytania.
• Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca HTML oraz JavaScript. Do otrzymania odpowiedzi e-mail potrzebny jest czynny adres poczty elektronicznej. W razie trudności z formularzem można skorzystać z podanego e-maila lub telefonu.
• Formularz służy do nawiązania kontaktu. Jego wysłanie ani zaznaczenie pola przy formularzu nie zawiera odpłatnej umowy pośrednictwa i nie zastępuje wymaganej prawem formy tej umowy. Wstępna konsultacja jest bezpłatna.
• Użytkownik podaje dane umożliwiające odpowiedź i treść zapytania. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, złośliwego oprogramowania ani podejmować działań zakłócających serwis. Nie należy przesyłać formularzem kopii dokumentów tożsamości ani danych szczególnie chronionych.
• Opisy i fotografie należy odczytywać zgodnie z ich oznaczeniem. Sama prezentacja nie stanowi oferty zawarcia umowy w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że z jej treści wynika inaczej. Nie wyłącza to odpowiedzialności za nierzetelne lub wprowadzające w błąd informacje. Aktualną dostępność i warunki konkretnej nieruchomości potwierdza się w toku obsługi zapytania.
• W razie awarii lub nadużycia dostęp może zostać ograniczony w zakresie koniecznym do usunięcia problemu. Nie pozbawia to klienta uprawnień z zawartych umów ani możliwości złożenia reklamacji.

Usługi dotyczące nieruchomości

Zakres współpracy może obejmować pośrednictwo w sprzedaży, zakupie, najmie lub dzierżawie, poszukiwanie nieruchomości, analizę rynku i opłacalności, marketing oraz koordynację czynności specjalistów. Szczegółowy zakres, rynek, termin i wynagrodzenie określa odrębna umowa.

Analiza inwestycji w nieruchomość nie jest gwarancją zysku. Założenia, źródła danych i ryzyka powinny zostać wskazane w opracowaniu. Operat szacunkowy sporządza uprawniony rzeczoznawca majątkowy; czynności zastrzeżone dla innych zawodów wykonują osoby posiadające właściwe uprawnienia. Przy transakcjach zagranicznych uwzględnia się wymagania prawa właściwego dla danego rynku.

Zawarcie, czas trwania i zakończenie umowy

Umowa pośrednictwa wymaga formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności, zgodnie z art. 180 ust. 3 ustawy o gospodarce nieruchomościami. Forma elektroniczna oznacza opatrzenie oświadczenia kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Zwykły e-mail, skan podpisu albo akceptacja formularza nie zastępują tej formy.

Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informacje o usłudze, całkowitym wynagrodzeniu lub sposobie jego obliczenia, dodatkowych kosztach, czasie trwania, zasadach wypowiedzenia, reklamacji i — jeżeli przysługuje — odstąpienia. Umowa wskazuje, czy współpraca jest wyłączna, oraz dokładne skutki wyłączności. Nie wprowadza się jej przez samo wysłanie zapytania.

Czas trwania i zasady wypowiedzenia określa umowa, z poszanowaniem uprawnień ustawowych, w tym prawa wypowiedzenia z ważnych powodów, jeżeli ma zastosowanie. Niniejszy regulamin nie ustanawia automatycznego przedłużania umów.

Wynagrodzenie i koszty

W przypadkach określonych w art. 17a ustawy o prawach konsumenta, w tym podczas nieumówionej wizyty lub wycieczki, Usługodawca nie przyjmuje płatności przed upływem właściwego terminu odstąpienia.

Wynagrodzenie jest ustalane indywidualnie jako kwota lub procent jednoznacznie określonej podstawy. Konsument otrzymuje przed zawarciem umowy informację o cenie brutto obejmującej podatki, a gdy nie da się jej rozsądnie obliczyć z góry — o sposobie obliczenia oraz dodatkowych kosztach. Usługi dodatkowe wymagają uzgodnienia zakresu i ceny.

Umowa określa czynności lub zdarzenie uprawniające do wynagrodzenia oraz termin zapłaty. Sam regulamin nie ustanawia obowiązku zapłaty pełnej prowizji przy każdej umowie przedwstępnej. Wynagrodzenie i ewentualne rozliczenie po zakończeniu współpracy muszą odpowiadać umowie, wykonanym czynnościom i obowiązującym przepisom.

W razie opóźnienia mogą być naliczane odsetki zgodnie z art. 481 Kodeksu cywilnego. Przepisy o odsetkach w transakcjach handlowych stosuje się wyłącznie do stosunków objętych ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, a nie automatycznie do konsumentów.

Staranność, współpraca i ubezpieczenie

Usługodawca wykonuje czynności z należytą starannością zawodową, chroni poufne informacje i przekazuje klientowi istotne ustalenia dotyczące transakcji. Zakres sprawdzania stanu nieruchomości wynika z umowy oraz obowiązku należytej staranności; nieznajomość wady w dniu podpisania umowy nie stanowi automatycznego zwolnienia z odpowiedzialności.

Klient przekazuje rzetelne informacje i dokumenty, do których udostępnienia jest uprawniony, informuje o zmianach i współpracuje w uzgodnionym zakresie. Odpowiedzialność stron za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań określają przepisy prawa; regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za własne zaniedbania ani nie ogranicza jej automatycznie do straty z wyłączeniem utraconych korzyści.

Usługodawca jest zobowiązany posiadać obowiązkowe ubezpieczenie OC pośrednika. Kopia aktualnego dokumentu ubezpieczenia stanowi załącznik do umowy pośrednictwa. Informacja o zmianach i nowa kopia są przekazywane zgodnie z art. 181 ustawy o gospodarce nieruchomościami.

Materiały marketingowe i prawa autorskie

Zakres pakietu marketingowego, np. fotografie, rzut, spacer 360°, film lub ujęcia dronem, wynika z umowy. Publikacja wymaga praw do materiałów oraz poszanowania prywatności, wizerunku i innych praw osób trzecich.

Umowa określa zasady korzystania z materiałów przez klienta, w tym pola eksploatacji, czas, terytorium i możliwość udostępniania innym podmiotom. Zapłata sama w sobie nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych. Wykorzystanie materiałów w portfolio wymaga odpowiedniej podstawy prawnej i uzgodnienia zakresu; regulamin nie ustanawia nieograniczonego upoważnienia do takiej publikacji.

Reklamacje

Reklamację dotyczącą serwisu lub usługi można złożyć na biuro@sunhousebrokers.pl, tel. +48 509 754 470 albo pisemnie na adres siedziby. Warto wskazać dane kontaktowe, usługę lub zdarzenie, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak numeru umowy albo szczególnego formularza nie jest sam w sobie powodem odmowy przyjęcia reklamacji.

Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin. Odpowiedź dla konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Jeżeli zastosowanie ma art. 7a ustawy o prawach konsumenta, brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Reklamacja nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Odstąpienie od umowy — pouczenie

Konsument, który zawarł umowę o świadczenie usług na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia. Termin wynosi 30 dni, gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki, o których mowa w ustawie.

Aby skorzystać z prawa, należy przekazać jednoznaczne oświadczenie do SUN HOUSE BROKERS Sp. z o.o., al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP 5273143764, KRS 0001144559 — pocztą lub e-mailem na biuro@sunhousebrokers.pl. Można użyć wzoru zamieszczonego poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzamy niezwłocznie na trwałym nośniku.

Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Otrzymane płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów. Zasady zapłaty za usługę już wykonaną opisano poniżej.

Jeżeli konsument nie otrzymał wymaganego pouczenia, prawo odstąpienia wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu. Jeżeli pouczenie otrzyma wcześniej, termin wynosi odpowiednio 14 lub 30 dni od jego otrzymania. Uprawnienia tego rozdziału stosuje się również do osób wskazanych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu

Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia następuje na wyraźne żądanie konsumenta, utrwalone zgodnie z wymaganiami ustawy, po przekazaniu wymaganych informacji. Żądanie to nie jest domyślne i nie wynika z samego podpisania umowy.

Jeżeli po takim żądaniu konsument odstąpi od umowy, zapłata za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia jest proporcjonalna do ich zakresu i uzgodnionej ceny. Gdy cena jest nadmierna, podstawą jest wartość rynkowa świadczenia. Konsument nie ponosi tych kosztów w przypadkach wskazanych w art. 36 ustawy, w szczególności gdy nie zażądał wcześniejszego rozpoczęcia lub nie otrzymał wymaganej informacji o prawie odstąpienia i kosztach.

W odniesieniu do odpłatnej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć dopiero po jej pełnym wykonaniu, za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości. Samo rozpoczęcie usługi nie powoduje utraty prawa. Wyłączenia tego nie stosuje się do umów zawartych podczas nieumówionej wizyty lub wycieczki objętych art. 38 ust. 2 ustawy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wypełnij wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz skopiować treść do e-maila lub wydrukować dokument.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje i rejestr podmiotów udostępnia UOKiK. Udział przedsiębiorcy w konkretnym postępowaniu zależy od przepisów i właściwej zgody lub zobowiązania.

Jeżeli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Usługodawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału; w razie zgody wskazuje właściwy podmiot. Brak wymaganego oświadczenia wywołuje skutki przewidziane w tej ustawie.

Prywatność, zmiany i prawo właściwe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a technologie pamięci przeglądarki — Polityka cookies. Zapoznanie się z dokumentem nie zastępuje zgody, gdy jest ona wymagana do odrębnego celu.

Nową wersję regulaminu publikuje się ze wskazaniem daty. Do wcześniej zawartych umów stosuje się warunki przekazane przy ich zawarciu, chyba że zmiana nastąpi zgodnie z umową i prawem. Zmiany nie działają wstecz i nie naruszają nabytych praw. Dla nowych usług elektronicznych wersja ma zastosowanie od jej udostępnienia w serwisie.

Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla danej umowy. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową. Właściwość sądów ustala się według obowiązujących przepisów, w tym prawa Unii Europejskiej, gdy ma zastosowanie.